سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- التعريفات:
- المتجر: إدارة متجر إكليل فيب.
- الطرف الأول: إدارة متجر إكليل فيب.
- الطرف الثاني: العميل.
- الناقل الداخلي: شركة الشحن المسئولة عن نقل الشحنات داخل المملكة.
- الموقع الإلكتروني: متجر إكليل فيب ekleelvape.com
- الشحنة: المنتجات التي قام العميل بطلبها من الموقع الإلكتروني بعد تسليمها للناقل الداخلي.
- يلتزم المتجر بالقوانين الصادرة من حكومة المملكة العربية السعودية ممثلة بوزارة التجارة، وتم إنشاء هذه القائمة بناءً على ذلك، وفي حال تم تحديث نظام وزارة التجارة بما يلغي أيًا من بنود هذه القائمة فالبند يعتبر ملغيًا ولا يعتد به.
- يحق للعميل الاستبدال والاسترجاع في الحالات الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع في الموقع الإلكتروني فقط، عدا ذلك لا يمكن استبدال أو استرجاع أي من الطلبات.
- في حالات الإرجاع المتوافقة مع سياسة المتجر، يسترجع العميل قيمة المشتريات بنفس طريقة الدفع ما لم يتفق الطرفان على طريقة نظامية أخرى.
- يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي في المنتج يتسبب في إيقاف المنتج عن أداء وظيفته، على شرط أن يقوم الطرف الثاني بإبلاغ الطرف الأول عن المنتج خلال أربع وعشرين ساعة من استلام الشحنة.
- يلتزم العميل بإعادة شحن المنتج المبلغ عن وجود عيب مصنعي به في حال طلب منه المتجر ذلك.
- في حال قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يلتزم العميل بتسليم المنتج المرتجع إلى أقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة من قبل المتجر، وذلك باستخدام بوليصة الإرجاع المعتمدة إن وجدت، ولا يُعد المرتجع مستلمًا من قبل المتجر إلا بعد تسليمه رسميًا لشركة الشحن وظهور إثبات الاستلام في التتبع. ولا يتم البدء في إجراءات الفحص أو الاسترجاع المالي إلا بعد وصول المنتج المرتجع إلى المتجر والتحقق من حالته.
- بعد الإبلاغ عن عيب مصنعي، يتم إعادة المبلغ في حالة الاسترجاع للعميل بعد أن يقوم المتجر بفحص المنتج والتأكد من وجود العيب المبلغ عنه من قبل العميل.
- في حال طلب استبدال المنتج لوجود عيب مصنعي بآخر من نفس نوعية المنتج، فإن للمتجر حق الموافقة أو الرفض بناءً على توفر المنتج في مخزون المتجر.
- يلتزم المتجر بتسليم الشحنات للناقل الداخلي خلال أربعة أيام عمل كحد أقصى، ويحق للعميل إلغاء الطلب قبل أن يتم شحنه، علمًا بأن مدة تجهيز الشحن تتراوح من ساعة إلى أربعة أيام.
- في حال قام العميل بإلغاء الطلب بعد شحنه، يلتزم العميل بدفع رسوم الشحن وما يترتب على ذلك من ضرر مادي للطرف الأول.
- يحق للعميل الاسترجاع في حال أثبت أن المنتج مقلد «غير أصلي»، على أن يقوم بالإبلاغ عنه خلال أربع وعشرين ساعة من استلام الشحنة.
- في حال وصول منتج مختلف عن الذي قام العميل بطلبه، فيحق له استبداله بشرط عدم استخدامه والحفاظ على تغليف المصنع كما هو، وأن يقوم العميل بإعادة شحنه بعد إبلاغ المتجر، ويتوجب على العميل الإبلاغ عن المنتج المختلف عن ما قام بطلبه خلال أربع وعشرين ساعة من استلام الشحنة.
- في حال أخطأ الناقل الداخلي في العنوان أو الشحنة، فإن المتجر غير مسئول عن ذلك ويمكن للعميل مراجعة شركة الشحن.
- في حال فقدان الشحنة أو تأخر تسليمها من قبل الناقل الداخلي، فإن المتجر غير مسئول عن فقدانها ويمكن للعميل مراجعة شركة الشحن بهذا الشأن.
- يعتمد المتجر على المعلومات المقدمة من قبل العميل لشحن الطلبات، والمتجر غير مسئول عن الأخطاء المدخلة من قبل العميل، ويحق للعميل طلب إعادة شحن المنتج على أن يقوم بدفع تكاليف كل ما يترتب على ذلك.
