يرحّب بكم متجر إكليل فيب، ونوضح لكم من خلال هذه الصفحة طريقة تعاملنا مع بيانات العملاء والمستخدمين عند زيارة المتجر أو استخدامه أو تنفيذ الطلبات من خلاله.
نحن نلتزم بالحفاظ على خصوصية بياناتكم واستخدامها فقط للأغراض المرتبطة بتقديم الخدمة، تنفيذ الطلبات، تحسين تجربة التسوق، والتواصل معكم عند الحاجة، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
المادة الأولى: البيانات التي يتم جمعها
قد يقوم متجر إكليل فيب بجمع بعض البيانات اللازمة عند استخدام المتجر أو إتمام الطلب، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
1. الاسم الكامل.
2. رقم الجوال.
3. البريد الإلكتروني إن وجد.
4. عنوان الشحن أو بيانات الاستلام.
5. بيانات الطلبات والمنتجات التي تم شراؤها.
6. بيانات الدفع حسب وسائل الدفع المتاحة في المتجر.
7. أي معلومات يقدّمها العميل طوعًا عند التواصل مع خدمة العملاء أو عند تعبئة النماذج داخل المتجر.
المادة الثانية: سبب استخدام البيانات
يتم استخدام بيانات العملاء للأغراض التالية:
1. إنشاء الطلبات ومعالجتها.
2. شحن المنتجات وتوصيلها عبر شركات الشحن المعتمدة.
3. التواصل مع العميل بخصوص حالة الطلب أو الدفع أو الشحن.
4. إصدار الفواتير أو المستندات المتعلقة بالشراء عند الحاجة.
5. تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم داخل المتجر.
6. إرسال إشعارات أو رسائل متعلقة بالطلبات أو العروض، إذا كانت متاحة ومسموح بها.
7. حماية المتجر والعملاء من أي استخدام غير نظامي أو محاولات احتيال.
المادة الثالثة: مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
قد تتم مشاركة بعض بيانات العميل مع جهات خارجية فقط عند الحاجة لتنفيذ الخدمة، مثل:
1. شركات الشحن والتوصيل لتنفيذ عملية التسليم.
2. مزودي خدمات الدفع الإلكتروني لمعالجة المدفوعات.
3. مزودي الخدمات التقنية المرتبطين بتشغيل المتجر وتحسينه.
4. الجهات الرسمية أو النظامية إذا طُلب ذلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا يقوم متجر إكليل فيب ببيع بيانات العملاء أو مشاركتها لأغراض غير مرتبطة بالخدمة دون مبرر نظامي أو موافقة العميل متى ما تطلب الأمر ذلك.
المادة الرابعة: حماية البيانات
يلتزم متجر إكليل فيب باتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير النظامي أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
ومع ذلك، يقر المستخدم بأن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان حمايته بنسبة كاملة، ولذلك يلتزم العميل بالحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
المادة الخامسة: بيانات الحساب وكلمة المرور
في حال إنشاء حساب داخل المتجر، يكون العميل مسؤولًا عن المحافظة على سرية بيانات الحساب وكلمة المرور الخاصة به.
ويجب على العميل إبلاغ المتجر فورًا عند الاشتباه بوجود استخدام غير مصرح به للحساب أو أي اختراق محتمل لبياناته.
المادة السادسة: وسائل الدفع
يوفر متجر إكليل فيب وسائل دفع متعددة حسب الخيارات المتاحة داخل المتجر.
تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين، ولا يحتفظ المتجر ببيانات البطاقة البنكية الكاملة الخاصة بالعميل، وتخضع عمليات الدفع لسياسات الأمان والخصوصية الخاصة بمزودي خدمة الدفع.
المادة السابعة: ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم، تسهيل تصفح المتجر، حفظ التفضيلات، وتحليل أداء الصفحات والخدمات.
يمكن للمستخدم التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض هذه الملفات قد يؤثر على بعض وظائف المتجر.
المادة الثامنة: حقوق العميل
يحق للعميل التواصل مع متجر إكليل فيب لطلب تحديث بياناته أو تصحيحها أو الاستفسار عن طريقة استخدامها، وذلك من خلال قنوات التواصل الرسمية المتاحة في المتجر.
كما يحق للمتجر الاحتفاظ ببعض البيانات عند الحاجة لأغراض نظامية أو محاسبية أو تشغيلية مرتبطة بالطلبات السابقة.
المادة التاسعة: الاحتفاظ بالبيانات
يحتفظ متجر إكليل فيب ببيانات العملاء للمدة اللازمة لتنفيذ الطلبات، إدارة العمليات، إصدار الفواتير، تحسين الخدمة، والالتزام بأي متطلبات نظامية أو تنظيمية داخل المملكة العربية السعودية.
المادة العاشرة: التعديلات على سياسة الخصوصية
يحق لمتجر إكليل فيب تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر عند الحاجة، وتصبح التعديلات نافذة بمجرد نشرها في هذه الصفحة.
ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد تحديث سياسة الخصوصية موافقة من المستخدم على النسخة المحدّثة منها.
المادة الحادية عشرة: التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية أو طريقة التعامل مع البيانات، يمكنكم التواصل مع متجر إكليل فيب عبر قنوات التواصل الرسمية داخل المتجر أو من خلال رقم الدعم:
